1. 분쟁 예방 가이드 소개
건설 공사는 금액이 크고 과정이 복잡해 작은 오해도 큰 분쟁으로 이어질 수 있습니다. 본 가이드는 일반 사용자와 건설사가 견적 요청 → 견적 제안 → 승인 → 계약 체결 → 대금 정산의 전 과정을 안전하게 진행하도록 돕습니다. 모든 사용자는 아래 내용을 숙지하시기 바랍니다.
핵심: 변경·추가 작업은 항상 문서화하고, 사진·영상 기록을 남기며, 대금은 플랫폼(관리자)을 통해 지급하세요.
2. 전체 공사 프로세스 요약
- 일반유저 → 견적 요청 등록
- 건설사 → 견적 검토 및 제안 제출
- 일반유저 → 제안 비교 및 승인
- 관리자 → 계약서 업로드(계약룸 생성)
- 일반유저 & 건설사 → 계약서 서명 및 확정
- 일반유저 → 관리자에게 대금 납부
- 관리자 → 건설사에 대금 전달 및 프로젝트 진행
Step 1
정확한 요청
사진·도면·범위를 구체화하면 분쟁 위험이 크게 감소합니다.
Step 2
표준 계약서
관리자 업로드 문서가 최종 기준 문서입니다.
Step 3
기록과 증빙
변경은 문서화·서명, 진행은 사진/영상 기록이 원칙입니다.
3. 일반 유저(고객)를 위한 분쟁 예방 체크리스트
3-1. 견적 요청 단계
- 공사 범위, 위치, 사진, 도면, 기존 설비 상태 등 상세 정보를 포함합니다.
- 요구사항은 “예쁘게”가 아니라 “도배/장판/조명 매립 설치”처럼 구체적으로 작성하세요.
3-2. 견적 비교·선정 단계
주의: 과도한 최저가는 하자·추가비용·지연 위험이 큽니다.
- 포함/제외 공종 명시
- A/S(하자보증) 기간
- 시공 일정
- 자재 브랜드/규격
- 공사 단계별 관리 방식
3-3. 계약룸에서 계약서 확인
- 관리자 업로드 계약서는 최종 기준 문서입니다.
- 변경·추가 작업 비용/책임/지연 조치/지급 조건/하자보수 조항을 꼭 확인하세요.
3-4. 공사 진행
- 구두 합의 금지 → 계약룸에서 변경 요청·승인·문서화
- 일일/주간 현장 사진 보고를 요청하면 효과적입니다.
3-5. 대금 지급
보호 정책상 대금은 관리자에게 지급해야 분쟁 시 보호받을 수 있습니다.
4. 건설사(시공사)를 위한 분쟁 예방 체크리스트
4-1. 견적 제출
- 포함/제외 공종, 자재 브랜드·사양, 공정별 일정
- 현장 위험요인, 변수, 추가비용 가능성
4-2. 고객 승인 후
- 견적 합의 내용이 계약서에 누락되지 않았는지 재검토
4-3. 공사 진행
- 변경 요청은 문서화 → 금액 재산정 → 고객 승인 후 진행
- 시공 전·중·후 사진/영상은 필수 아카이브
4-4. 정산
- 대금은 관리자 경유 수령(기록·투명성 확보)
5. 계약룸 사용 가이드
- 계약서 업로드(관리자): 표준양식 업로드 → 양측 서명 진행
- 계약 확인(양측): 조항 동일 확인, 변경·문의는 코멘트로 기록
- 서명 절차: 전자서명은 법적 효력, 완료 즉시 확정
- 보관: 다운로드 가능 · 분쟁 시 최우선 기준 문서
6. 공사 중 자주 발생하는 분쟁 사례 및 예방법
사례 1: 추가 공사 비용 요구
이유: 초기 정보 부족
예방: 사진/도면/상세 컷 필수
해결: 계약룸 변경요청 → 금액합의 → 문서화
사례 2: 사용 자재 변경
예방: 계약서에 브랜드/모델/규격 명시
해결: 정품 증빙(영수증·라벨·배송확인서) 요청
사례 3: 공정 지연
예방: 일정표 포함, 지연 사유 기록
해결: 일정 변경 합의서 업로드
사례 4: 하자 발생
예방: 완공 직후 사진·영상 기록
해결: 하자보증 기간 내 무상보수 규정 적용
7. 플랫폼 안전정책(요약)
대금 보호(escrow)
계약서 표준화
변경 작업 문서화
신원 인증
신고·분쟁조정
현장 증빙 업로드
8. 자주 묻는 질문(FAQ)
견적 승인 후 취소가 가능한가요?
계약서 미서명 전에는 가능하며, 서명 후에는 계약서 조항에 따릅니다.
추가 비용은 언제 발생하나요?
고객 추가 요청 또는 숨겨진 구조 문제(누수/곰팡이/전기배선 등) 발견 시 발생할 수 있습니다.
대금은 누구에게 지급하나요?
반드시 플랫폼 관리자에게 지급해야 하며, 관리자가 중간 검수 및 분쟁 대비 역할을 수행합니다.
하자보증은 어떻게 운영되나요?
계약서에 명시된 기간 동안 시공사가 직접 책임집니다.
9. 분쟁 예방을 위한 핵심 원칙 5가지
- 모든 변경은 문서화
- 사진·영상 기록은 필수
- 대금은 관리자에게만 납부
- 계약 범위는 구체적으로 명시
- 구두 합의 금지
10. 마지막 안내
본 가이드는 고객·건설사·관리자 모두의 권리를 보호하고 투명한 거래 환경을 조성하기 위한 문서입니다. 본 가이드를 기준으로 안전한 거래 문화를 함께 만들어 주세요.